今天小編說一個案例,比較典型,是一家江西的化工企業(yè),需要買電加熱器,說之前一直都是買的鹽城電加熱器,這次在尋尋有沒有更好的。我們客服的記錄是這樣的:客戶是一個搪瓷反應釜,大概有10噸,想要咨詢一下80KW的多少錢?并且一直在問,是不是廠家?為了證明我們是廠家,我們客服還到車間去拍了視頻和照片給客戶,客戶才相信。這個客戶非常著急,言外之意就是若是我們生意太好了沒有現(xiàn)貨,那就直接還是買鹽城電加熱器吧。
歐能的客服還是很專業(yè)的,瑤瑤接到客戶電話以及記錄客戶內(nèi)容的時候,不停的在用語言安撫,并承諾會5分鐘之內(nèi)給答復,并且告知具體價格以及型號等等參數(shù)。江西的陳女士似乎唄打動了,也不急了,告訴我們客服一些要求以及公司名稱,就掛了電話等待我們回電了。
3分鐘之內(nèi),我們的客服就與銷售經(jīng)理對接完畢,會客戶回訪了電話,并且發(fā)了75kw和90KW的價格以及整機配套,客戶對我們的服務很滿意,但是還是對于價格壓的特別死,一直在拿鹽城電加熱器跟我們比價格,我們的銷售經(jīng)理依然沒有對價格有任何降價的動向,因為我們是專業(yè)的,是根據(jù)實際參數(shù)以及配套元器件與選配功能進行報價的,不是可以隨便砍價就能成交的,但是我們依舊拿出十分誠意的在跟陳女士解釋。 給客戶配的是我們型號EUOT-75-90的電加熱器,1進1出,并把設(shè)計原理圖以及內(nèi)部配套元器件清單發(fā)給客戶,大到泵浦品牌,小到軟管耐溫溫度,都一一跟客戶介紹并做了詳細的介紹,客戶似乎被我們打動了,也開始覺得我們的東西還是真的挺不錯的。
過程可能并不是很美好,但是我們一直都在提供超出期望的服務,雖然陳女士非常著急采購,但是依舊愿意給我們12天的生產(chǎn)調(diào)試以及發(fā)貨時間,我們感謝陳女士由鹽城電加熱器改為歐能電加熱器,也感謝陳女士對我們的認可,歐能的服務一直不是嘴上說說,我們一直在行動! 電話:400-000-9261 ,15195956304
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